CRM für Callcenter

Ja, wir sind in keiner Weise mit CRM-Anbietern verbunden, wodurch wir eine wirklich unabhängige CRM-Auswahl treffen können.

Ja, die Dienstleistungen vom CRM Führer sind vollständig kostenlos und unverbindlich.

Unsere Dienstleistungen sind in den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Deutschland, der Schweiz, Österreich, dem Vereinigten Königreich, Irland, Italien und Spanien verfügbar.

Sobald Sie das Auswahltool ausgefüllt haben, wird sich einer unserer Software-Experten mit Ihren Antworten befassen. Er erfasst Ihre Wünsche und Anforderungen und prüft, welche CRM-Anbieter Erfahrung mit Ihrer Branche, Ihren Tätigkeiten und Ihrer Unternehmensgröße haben. Sollten Unklarheiten bestehen, wird sich der Experte kurz mit Ihnen in Verbindung setzen, um alles zu klären.

Ein guter Verkäufer ist nie ganz objektiv – wir hingegen schon. Wir sorgen dafür, dass Sie ein ehrliches und vollständiges Bild vom CRM-Markt erhalten.

Wir vermitteln Ihnen ausschließlich CRM-Anbieter, von denen wir wissen, dass sie das Projekt bewältigen können. Dadurch kommen Sie nur mit CRM-Anbietern in Kontakt, die Erfahrung mit Ihrer Branche, Ihrer Unternehmensgröße und Ihren Geschäftstätigkeiten haben. Wir stellen außerdem sicher, dass diese Anbieter innerhalb der gewünschten Frist liefern können.

Wir verwenden Ihre Kontaktdaten ausschließlich für die CRM-Auswahl. Wir gehen sorgfältig damit um und speichern sie nicht länger als nötig. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen? Dann lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.

Unternehmen stehen täglich mit Kunden, Interessenten und Geschäftspartnern in Kontakt. Je mehr ein Unternehmen wächst, desto schwieriger wird es, Kundendaten, Angebote, Kontaktmomente und Verkaufschancen übersichtlich zu verwalten. Ein CRM-System bündelt diese Informationen in einer zentralen Umgebung, sodass Mitarbeiter stets über aktuelle Kundeninformationen verfügen. Eine Änderung, die von einem Vertriebsmitarbeiter vorgenommen wird, ist für die Kollegen im Kundenservice sofort sichtbar.

Auf jeden Fall. Ob Start-up, Einzelunternehmen oder multinationaler Konzern: Jedes Unternehmen kann von CRM-Software profitieren. Ein weit verbreitetes Missverständnis ist, dass CRM nur für große Organisationen gedacht sei oder dass es immer teuer sein muss. Das stimmt nicht: Heutzutage gibt es zahlreiche Lösungen, die sowohl hinsichtlich der Funktionalität als auch des Preises speziell auf kleine Unternehmen zugeschnitten sind. Einige Anbieter haben sich sogar darauf spezialisiert.

Wir helfen nicht nur bei der Auswahl eines CRM-Systems. Sie können sich auch an uns wenden, wenn Sie auf der Suche nach einem der folgenden Systeme sind: Business Intelligence (BI), BPM, DMS, ERP, HRM, SCM, TMS oder WMS.

Anbieter entwickeln in großem Umfang KI-Funktionen für ihre CRM-Systeme, wobei sich die konkreten Inhalte dieser Funktionen in der Praxis stark unterscheiden. Es gibt noch keine eindeutige Antwort darauf, was „KI im CRM“ bedeutet; der eine Anbieter nutzt sie ganz anders als der andere.

Es zeichnen sich jedoch einige Richtungen ab. Denken Sie beispielsweise an die Vorhersage, welche Leads die größte Chance auf einen Erfolg haben, die automatische Zusammenfassung von Kundenkontakten oder Vorschläge für den besten Zeitpunkt der Nachverfolgung. Das Ziel ist meistens dasselbe: weniger manuelle Recherchearbeit und mehr Zeit für den Kundenkontakt selbst.

Da die Möglichkeiten je nach System stark variieren, ist es ratsam, bei der Auswahl genau zu prüfen, was eine KI-Funktion in der Praxis tatsächlich leistet und ob es sich tatsächlich um KI oder um „normale“ Automatisierung handelt.

Ja, unser Service ist völlig kostenlos und unverbindlich. Sie zahlen niemals etwas und gehen keinerlei Verpflichtung ein.

Wir sind in den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Deutschland, der Schweiz, Österreich, dem Vereinigten Königreich, Irland, Italien und Spanien tätig. Sind Sie auf der Suche nach einem internationalen Partner? Auch dabei können wir Ihnen helfen.

Innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach dem Ausfüllen des Formulars erhalten Sie einen klaren Überblick darüber, welche CRM-Anbieter zu Ihrem Unternehmen passen.

Nein, wir liefern selbst keine Software und sind ausschließlich am Auswahlprozess beteiligt. Sie entscheiden selbst, mit welchen Anbietern Sie gegebenenfalls weiterarbeiten möchten und mit welchen nicht.

Wir gehen sorgfältig mit Ihren Daten um und geben nur die Informationen weiter, die für die Ermittlung der passenden Anbieter erforderlich sind. Wir geben Kontaktdaten niemals ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter.

Füllen Sie dennoch unser Formular aus. Gemeinsam prüfen wir, ob dies tatsächlich die beste Wahl für Ihre Situation ist. Oft gibt es andere CRM-Systeme, die Ihren Wünschen und Anforderungen noch besser entsprechen.

Selbstverständlich. Unsere Datenbank umfasst Hunderte von Anbietern, die sich neben CRM auch auf andere Unternehmenssoftware spezialisiert haben.

Unser Service richtet sich an Unternehmen, die ernsthaft auf der Suche nach neuer Unternehmenssoftware sind. Unsere Anbieterdatenbank ist äußerst vielfältig: von Anbietern, die sich speziell an KMU richten, bis hin zu großen Akteuren, die Software für multinationale Konzerne liefern.

Dann ist ein Gespräch mit einem unserer Software-Experten der richtige erste Schritt. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Wünsche und Anforderungen zu klären, damit Sie gut beurteilen können, ob ein neues System sinnvoll ist.

Nichts. Unser Service ist für Sie als Auftraggeber völlig kostenlos. Unabhängig davon, ob Sie sich letztendlich entscheiden, mit einem Softwareanbieter zusammenzuarbeiten oder nicht: Sie zahlen uns in keiner Phase jemals etwas.

Ja, wir stehen in keinerlei Verbindung zu den Softwareanbietern, mit denen wir Sie zusammenbringen.

Nachdem Sie das Auswahltool ausgefüllt haben, setzen sich unsere Software-Experten mit Ihren Antworten auseinander und erstellen einen detaillierten Bericht: Ihre Branche, Unternehmensgröße, derzeitige Software, Wünsche und Anforderungen. Auf dieser Grundlage wählen wir ausschließlich Anbieter aus, die über Erfahrung in Ihrer Branche und mit ähnlichen Projekten verfügen. Da wir dies bereits seit 2007 tun, haben wir ein breites Netzwerk an Anbietern aufgebaut, die alle ihre eigenen Spezialgebiete haben.

Innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach dem Ausfüllen des Formulars werden sich die ersten interessierten CRM-Anbieter bei Ihnen melden.

Nein, ganz und gar nicht. Sie können jederzeit aussteigen, auch wenn Sie bereits mit Anbietern in Kontakt stehen. Sie schließen keinen Vertrag mit uns ab, es gibt keine Verpflichtungen und keine versteckten Bedingungen.

Auf jeden Fall. Ob Sie nun ein Start-up, ein Einzelunternehmen, ein KMU oder ein multinationales Unternehmen sind: Unser Service eignet sich für Unternehmen jeder Größe.

Wir sind in den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Deutschland, der Schweiz, Österreich, dem Vereinigten Königreich, Irland, Italien und Spanien tätig. Sind Sie auf der Suche nach einem internationalen Partner? Auch dabei können wir Ihnen helfen.

Neben CRM-Software unterstützen wir Sie gerne auch bei der Auswahl von Business Intelligence (BI), BPM, DMS, ERP, HRM, SCM, TMS und WMS.

Der Preis eines CRM-Systems hängt von der Anzahl der Nutzer, den gewünschten Modulen und der Art und Weise ab, wie Sie das System implementieren. Die meisten Anbieter arbeiten mit einem monatlichen Abonnement pro Nutzer. Neben den Lizenzkosten fallen einmalige Kosten für die Implementierung, die Anbindung an Ihre Telefonanlage, die Datenmigration und Schulungen an.

Da die Kosten je nach CRM-Anbieter stark variieren und von der Größe Ihres Callcenters, der Anzahl der Module sowie den erforderlichen Integrationen abhängen, nennen wir hier bewusst keinen festen Betrag. Über unser kostenloses Auswahltool erhalten Sie einen Preisindikator, der auf Ihre spezifische Situation zugeschnitten ist.

Die Durchlaufzeit hängt von der Größe Ihres Callcenters, der Anzahl der Integrationen und der Komplexität Ihrer Prozesse ab. Eine Implementierung mit Standardeinstellungen ist innerhalb weniger Wochen realisiert; ein Projekt mit Anbindung an Ihre Telefonzentrale, mehrere Integrationen und eine umfangreiche Datenmigration dauert einige Monate.

Die größte Zeitersparnis liegt in der Vorbereitung. Erfassen Sie im Vorfeld Ihre Gesprächsabläufe, Skripte und Datenstruktur. Je präziser diese Grundlage ist, desto schneller und reibungsloser verläuft die Implementierung.

Ihr Callcenter benötigt ein CRM-System, sobald Kundendaten über verschiedene Systeme verstreut sind und Ihre Mitarbeiter während eines Gesprächs nach Informationen suchen müssen. Wenn Anrufer ihre Geschichte immer wieder neu erzählen müssen, die Wartezeiten steigen oder Sie keinen Überblick über Ihr Gesprächsaufkommen haben, ist das ein deutliches Signal.

Wachstum beschleunigt diesen Bedarf. Je mehr Anrufe, Kanäle und Mitarbeiter Sie verwalten, desto unverzichtbarer wird ein zentrales System. Ein CRM sorgt für Struktur, Übersicht und Messbarkeit, sobald einzelne Tools an ihre Grenzen stoßen.

Ja. Ein CRM zeigt Ihren Mitarbeitern bei jedem Gespräch sofort die vollständige Kundenakte an, wodurch Gespräche kürzer und zielgerichteter verlaufen. Die automatische Anrufverteilung leitet Anrufer direkt zum richtigen Mitarbeiter weiter und Anrufskripte sorgen dafür, dass niemand einen wichtigen Schritt überspringt.

Darüber hinaus macht ein CRM Ihre Leistungen messbar: Sie sehen Wartezeiten, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit in Echtzeit. Sie nehmen Anpassungen auf der Grundlage von Fakten vor und steigern so nachhaltig die Qualität Ihrer Gespräche.