Was ist Customer Relationship Management (CRM)?

Ja, wir sind in keiner Weise mit CRM-Anbietern verbunden, wodurch wir eine wirklich unabhängige CRM-Auswahl treffen können.

Ja, die Dienstleistungen vom CRM Führer sind vollständig kostenlos und unverbindlich.

Unsere Dienstleistungen sind in den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Deutschland, der Schweiz, Österreich, dem Vereinigten Königreich, Irland, Italien und Spanien verfügbar.

Sobald Sie das Auswahltool ausgefüllt haben, wird sich einer unserer Software-Experten mit Ihren Antworten befassen. Er erfasst Ihre Wünsche und Anforderungen und prüft, welche CRM-Anbieter Erfahrung mit Ihrer Branche, Ihren Tätigkeiten und Ihrer Unternehmensgröße haben. Sollten Unklarheiten bestehen, wird sich der Experte kurz mit Ihnen in Verbindung setzen, um alles zu klären.

Ein guter Verkäufer ist nie ganz objektiv – wir hingegen schon. Wir sorgen dafür, dass Sie ein ehrliches und vollständiges Bild vom CRM-Markt erhalten.

Wir vermitteln Ihnen ausschließlich CRM-Anbieter, von denen wir wissen, dass sie das Projekt bewältigen können. Dadurch kommen Sie nur mit CRM-Anbietern in Kontakt, die Erfahrung mit Ihrer Branche, Ihrer Unternehmensgröße und Ihren Geschäftstätigkeiten haben. Wir stellen außerdem sicher, dass diese Anbieter innerhalb der gewünschten Frist liefern können.

Wir verwenden Ihre Kontaktdaten ausschließlich für die CRM-Auswahl. Wir gehen sorgfältig damit um und speichern sie nicht länger als nötig. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen? Dann lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.

Unternehmen stehen täglich mit Kunden, Interessenten und Geschäftspartnern in Kontakt. Je mehr ein Unternehmen wächst, desto schwieriger wird es, Kundendaten, Angebote, Kontaktmomente und Verkaufschancen übersichtlich zu verwalten. Ein CRM-System bündelt diese Informationen in einer zentralen Umgebung, sodass Mitarbeiter stets über aktuelle Kundeninformationen verfügen. Eine Änderung, die von einem Vertriebsmitarbeiter vorgenommen wird, ist für die Kollegen im Kundenservice sofort sichtbar.

Auf jeden Fall. Ob Start-up, Einzelunternehmen oder multinationaler Konzern: Jedes Unternehmen kann von CRM-Software profitieren. Ein weit verbreitetes Missverständnis ist, dass CRM nur für große Organisationen gedacht sei oder dass es immer teuer sein muss. Das stimmt nicht: Heutzutage gibt es zahlreiche Lösungen, die sowohl hinsichtlich der Funktionalität als auch des Preises speziell auf kleine Unternehmen zugeschnitten sind. Einige Anbieter haben sich sogar darauf spezialisiert.

Wir helfen nicht nur bei der Auswahl eines CRM-Systems. Sie können sich auch an uns wenden, wenn Sie auf der Suche nach einem der folgenden Systeme sind: Business Intelligence (BI), BPM, DMS, ERP, HRM, SCM, TMS oder WMS.

Anbieter entwickeln in großem Umfang KI-Funktionen für ihre CRM-Systeme, wobei sich die konkreten Inhalte dieser Funktionen in der Praxis stark unterscheiden. Es gibt noch keine eindeutige Antwort darauf, was „KI im CRM“ bedeutet; der eine Anbieter nutzt sie ganz anders als der andere.

Es zeichnen sich jedoch einige Richtungen ab. Denken Sie beispielsweise an die Vorhersage, welche Leads die größte Chance auf einen Erfolg haben, die automatische Zusammenfassung von Kundenkontakten oder Vorschläge für den besten Zeitpunkt der Nachverfolgung. Das Ziel ist meistens dasselbe: weniger manuelle Recherchearbeit und mehr Zeit für den Kundenkontakt selbst.

Da die Möglichkeiten je nach System stark variieren, ist es ratsam, bei der Auswahl genau zu prüfen, was eine KI-Funktion in der Praxis tatsächlich leistet und ob es sich tatsächlich um KI oder um „normale“ Automatisierung handelt.

Das hängt von der Größe des Unternehmens und der Komplexität der Prozesse ab. Eine einfache Implementierung dauert oft etwa einen Monat, große Projekte können schnell ein halbes Jahr oder länger in Anspruch nehmen.

Sobald Kundeninformationen über verschiedene Systeme verstreut sind oder es schwierig wird, Kundenbeziehungen, Verkaufschancen und die Kommunikation übersichtlich zu verwalten, bietet CRM-Software eine Lösung.

Ein CRM-System konzentriert sich hauptsächlich auf Kundenbeziehungen, Vertrieb, Marketing und Kundenservice. ERP-Software unterstützt ein breiteres Spektrum an Geschäftsprozessen, wie beispielsweise Finanzen, Bestandsverwaltung, Planung, Produktion und Einkauf. Viele ERP-Systeme verfügen über ein integriertes CRM-Modul, doch ein spezialisiertes CRM-System bietet oft umfangreichere Funktionen für Vertrieb, Marketing und Kundenservice.

Auf jeden Fall. Ob Start-up, Einzelunternehmen oder multinationaler Konzern: Jedes Unternehmen kann von CRM-Software profitieren. Ein weit verbreitetes Missverständnis ist, dass CRM nur für große Organisationen gedacht sei oder dass es immer teuer sei. Das stimmt nicht: Heutzutage gibt es zahlreiche Lösungen, die sowohl hinsichtlich der Funktionalität als auch des Preises speziell auf kleine Unternehmen zugeschnitten sind. Einige Anbieter haben sich sogar darauf spezialisiert.

Die Kosten für ein CRM-System hängen stark von der Anzahl der Nutzer, der Branche, dem Lizenzmodell (SaaS vs. On-Premise) sowie von den gewünschten Funktionen ab.

Bei einem SaaS-CRM zahlen Sie monatliche Lizenzgebühren pro Benutzer sowie einmalige Implementierungskosten. Für ein kleines Team mit einer Handvoll Benutzern liegen die monatlichen Lizenzgebühren in der Regel im zweistelligen Euro-Bereich pro Benutzer. Bei einer Enterprise-Implementierung mit Hunderten von Benutzern, maßgeschneiderten Lösungen und Integrationen beläuft sich die Gesamtinvestition auf mehrere Hunderttausend Euro.

Da die Kosten je nach Anbieter, Lizenzmodell und Branche stark variieren, geben wir hier bewusst keinen festen Betrag an. Über unser kostenloses Auswahltool erhalten Sie eine Preisindikation, die auf Ihre spezifische Situation und die für Sie relevanten Anbieter zugeschnitten ist.

Ja, unser Service ist völlig kostenlos und unverbindlich. Sie zahlen niemals etwas und gehen keinerlei Verpflichtung ein.

Wir sind in den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Deutschland, der Schweiz, Österreich, dem Vereinigten Königreich, Irland, Italien und Spanien tätig. Sind Sie auf der Suche nach einem internationalen Partner? Auch dabei können wir Ihnen helfen.

Innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach dem Ausfüllen des Formulars erhalten Sie einen klaren Überblick darüber, welche CRM-Anbieter zu Ihrem Unternehmen passen.

Nein, wir liefern selbst keine Software und sind ausschließlich am Auswahlprozess beteiligt. Sie entscheiden selbst, mit welchen Anbietern Sie gegebenenfalls weiterarbeiten möchten und mit welchen nicht.

Wir gehen sorgfältig mit Ihren Daten um und geben nur die Informationen weiter, die für die Ermittlung der passenden Anbieter erforderlich sind. Wir geben Kontaktdaten niemals ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter.

Füllen Sie dennoch unser Formular aus. Gemeinsam prüfen wir, ob dies tatsächlich die beste Wahl für Ihre Situation ist. Oft gibt es andere CRM-Systeme, die Ihren Wünschen und Anforderungen noch besser entsprechen.

Selbstverständlich. Unsere Datenbank umfasst Hunderte von Anbietern, die sich neben CRM auch auf andere Unternehmenssoftware spezialisiert haben.

Unser Service richtet sich an Unternehmen, die ernsthaft auf der Suche nach neuer Unternehmenssoftware sind. Unsere Anbieterdatenbank ist äußerst vielfältig: von Anbietern, die sich speziell an KMU richten, bis hin zu großen Akteuren, die Software für multinationale Konzerne liefern.

Dann ist ein Gespräch mit einem unserer Software-Experten der richtige erste Schritt. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Wünsche und Anforderungen zu klären, damit Sie gut beurteilen können, ob ein neues System sinnvoll ist.